Hospitality at Hospital

Hospitality at Hospital

Rumah Sakit sebagai lembaga “penjual” jasa seharusnya menjadi lembaga yang hospitality-nya paling baik. Pelayanan yang baik akan memicu pujian. Sebaliknya, pelayanan yang kurang baik memunculkan keluhan. Tetapi, keluhan tidak akan menjadi masalah jika ditanggapi dengan baik. Banyak cara menghadapi komplain. Namun, kami mencoba menyimpulkan untuk ada dalam daftar berikut ini:

To do list menghadapi Complain

  • Awali dengan sambutan hangat, senyum dan jabat tangan
  • Simak baik-baik & pahami kebutuhan Customer
  • Hindari berasumsi
  • Klarifikasi as soon as possible
  • Dapatkan persetujuan
  • Lakukan tindakan
  • Jangan sungkan minta maaf bila salah
  • Jangan lupa dokumentasikan pembicaraan
  • Berikan alternatif solusi
  • Hindari sikap interogasi & mempermalukan
  • Komunikasi efektif (verbal & non-verbal)
  • Jaga kerahasiaannya
  • Berikan penjelasan sebaik mungkin
  • Sikap siap membantu dan empati
  • Memahami persepsi
  • Tawarkan tenggang waktu
  • Upayakan kondisi win win sollution
  • Ucapkan terima kasih

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s